Feeds:
Artikkelit
Kommentit

Posts Tagged ‘asiakaspalvelu’

Yli satavuotiaan kirjastomme kokoelmat ovat monenlaiset ja monimuotoiset. Ne eivät tarjoa vain ostettua pääsyä sähköisiin lehtiin, kirjoihin ja tietokantoihin. Kirjastorakennuksen kaksi maanalaista kerrosta kätkevät uumeniinsa vapaakappalekokoelman, Fennican, joka karttuu kasvavan kotimaisen sähköisen aineiston lisäksi perinteisinä painotuotteina parinsadan hyllymetrin vuosivauhdilla.

Jyväskylän yliopiston kirjastolla on ollut vapaakappaleoikeus suomalaisiin painotuotteisiin vuodesta 1919 alkaen. Sitä vanhempaakin aineistoa on aikoinaan hankittu kattavasti. Kansalliskirjaston ja Turun yliopiston kirjaston jälkeen meillä on laajin kotimainen kokoelma, joka parantaa tutkimusedellytyksiä verrattuna niihin yliopistoihin, joiden kirjastoilla ei ole vapaakappaleoikeutta.

(lisää…)

Mainokset

Read Full Post »

Kirjastolla menee lujaa. Muuhun johtopäätökseen ei voi tulla, kun katsoo mennyttä vuotta. Ei tämä kuluvakaan hullumpi ole, ainakin näin alkupäästä katsoen. Mielenkiintoa tarjoaa ennen kaikkea tekeillä oleva kirjaston ja tiedemuseon yhdistäminen uudeksi Avoimen tiedon keskukseksi. Mahdollisuudet uusien avausten tekoon ovat herkulliset.

Kuva: Studio Anri

Kuva: Studio Anri

Kirjastomme runsas kävijämäärä herättää minussa vieläkin ihmetystä ja ihastusta, vaikka olen jo pari vuotta täällä ollut. Missään aikaisemmassa työpaikassani opiskelijat eivät tällaisella innolla ole täyttäneet kirjaston työpisteitä, ryhmätyöhuoneita, lukupaikkoja ja kahvilaa päivä toisensa jälkeen. Helsingin Kaisa-talossa oli  samaa tunnelmaa, mutta sielläkään en nähnyt sitä iloisuutta, joka täällä on olennainen osa kirjaston ilmapiiriä. (lisää…)

Read Full Post »

Moni Jyväskylän yliopistosta valmistunut muistaa Arto Sipisen suunnittelemien rakennusten mustavalkoiset raitatuolit. Pääkirjastossa alkuperäisillä raitatuoleilla istutaan edelleen ahkerasti, tosin kankaat on ehditty uusia moneen kertaan. Kirjastoa käyttävien opiskelijoiden työskentelytavoissa on tapahtunut vuosien saatossa suuria muutoksia. Yksin opiskelu on vähentynyt ja ryhmätöiden teko lisääntynyt. Tietokonepaikat ovat suuressa suosiossa, mutta opiskelijoilla on paljon myös omia laitteita. Kirjaston asiakas kaipaa nyt ergonomiaa, viihtyisyyttä ja levähdyspaikkoja. Vuonna 1974 avatun pääkirjaston tiloja on muutettu nykytarpeita vastaaviksi ja kalusteita uusittu. Viimeisimmät kalustehankinnat ovat kuusi säädettävää tietokonepöytää seisomatyöskentelyyn ja kymmenen suuren suosion saavuttanutta keinutuolia.

Kirjastorakennuksen keskellä oleva pääportaikko jakaa kirjaston kahteen osaan: hiljaiseen tilaan ja toiminnalliseen tilaan, jossa puhe ja ryhmätyöskentely ovat sallittuja. Erilaisia tiloja tarvitaan, koska myös käyttäjät ja heidän tarpeensa ovat erilaisia.

(lisää…)

Read Full Post »

Hyvä asiakaspalvelu rakentuu yllättävänkin pienistä asioista

– Olemme ylistämällä alistettuja, totesi Oulun kirjastotoimen apulaisjohtaja Maija Saraste Jyväskylän kirjastojen marraskuisessa koulutuspäivässä ja osui sanoillaan kirjastojen ongelman ytimeen.

Kirjastot saavat lähes poikkeuksetta palautetta kerätessään ylisanoja ja hehkutusta, mutta kukaan ei kiellä sitä, että kehitettävääkin löytyy.

– Jos palvelumme on niin hyvää, miksi asiakaspalveluvuorot eivät kuitenkaan ole se kaikkein suosituin työtehtävä? Entä jos alkaisimme ajatella, että asiakkaiden tyytyväisyys ei riitä, vaan heidän tulisi olla vaikuttuneita? Saraste kysyi yleisöltään.

Jotain olennaista kertoo myös Oulussa saatu palaute, jossa todettiin, että ”palvelu oli hyvää, kunhan sitä sai”. Hyvä palvelu rakentuu pienistä asioista, kuten siitä, että asiakas huomioidaan heti ja häntä tervehditään. Tervehtiminen antaa viestin siitä, että tuossa on ihminen, jolta voi tarvittaessa kysyä.

(lisää…)

Read Full Post »

Jyväskylän kirjastojen yhteistyö näkyi tänäkin vuonna yhteisen koulutuspäivän merkeissä. Marraskuussa kirjastolaiset kokoontuivat pohtimaan teemaa Asiakkaat ja kirjastoammattilaiset muuttuvassa kirjastotilassa.

Tulevaisuuden kirjasto on sekä uusia tiloja, mutta myös uusia palvelumuotoja, joilla vastataan asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin. Koulutuspäivän keskeiset kysymykset liittyivätkin siihen, tunteeko kirjasto asiakkaidensa tarpeet ja voiko niitä ennakoida? (lisää…)

Read Full Post »

Viime marraskuisen Jyväskylän kirjastojen yhteisen koulutuspäivän aiheena oli kirjastojen markkinointi ja brändäys. Miten kirjasto voi tehdä itsensä näkyväksi? Miten tuoda asiakkaille esiin se, mitä kirjasto on ja tekee?

Nämä kaupallisuuteen epäilyttävästi viittaavat sanat – markkinointi ja brändi – ovat jääneet monista kirjastoalan keskusteluissa ja kehitysideoissa paitsioon. Brändäyksellä on luultavasti kyseenalainen kaiku monen kirjastolaisenkin korvissa. (lisää…)

Read Full Post »