Feeds:
Artikkelit
Kommentit

Posts Tagged ‘asiakkaat’

Liber 2016 -konferenssissa tiedon ja tutkimuksen avoimuutta käsitelleissä esitelmissä korostui tieteellisten kirjastojen aktiivinen rooli ja tutkijayhteistyön kasvava merkitys.

Margo Bargheer ja Birgit Schmidt (Göttingen State and University Library) huomioivat esitelmässään, että avoimuuden paineen kohdistuessa tieteeseen usealta eri suunnalta kirjaston rooli on moninainen ja kirjasto on mukana tutkimuksen eri vaiheissa muutenkin kuin avoimen saatavuuden edistäjänä.

Kirjaston rooli onkin laajentunut virtuaalisen tutkimusinfrastruktuurin tukemisen ja rakentamisen suuntaan, sillä tutkijoille tarjotaan alustoja niin datan käsittelyyn, julkaisemiseen ja säilyttämiseen kuin julkaisujen tallentamiseen. Tutkimuksen avoimuutta, läpinäkyvyyttä ja tarkkuutta voidaan tukea myös auttamalla tutkijaa luomaan tutkijatunnisteita ja sertifioimalla julkaisukanavia. Kirjastohenkilökunnalle tämä kehitys tuo uusia ammattitaitoon liittyviä haasteita.

(lisää…)

Mainokset

Read Full Post »

Jyväskylän yliopiston ylioppilaskunta on jo vuosien ajan järjestänyt valitus- ja hymyviikkoja. Hymyviikot järjestetään syksyisin ja niiden ideana on kerätä opiskelijoilta positiivista palautetta opiskelusta, yliopistosta tai mistä vaan. Kevään valitusviikoilla voi puolestaan valittaa mistä vaan. Kerättyjä kehuja ja moitteita välitetään eteenpäin vastaaville tahoille.

demon-1106988_960_720

Myös kirjasto saa osansa sekä kehuista että moitteista. Tänä keväänä valitusviikoilla nousivat kirjaston osalta esiin erityisesti e-kirjat sekä aukioloajat ja tilat.

(lisää…)

Read Full Post »

Vielä vuosi sitten kirjastoomme hankituissa kotimaisissa e-kirjoissa ei ollut kovin paljon hehkutettavaa: niiden laina-ajat olivat lyhyitä ja lukeminen oli rajoitettu yhteen tai muutamaan käyttäjään kerrallaan. Yksittäisiä teoksia ei taas ollut mielekästä ostaa kymmenittäin, koska hinta vastasi painettua kirjaa eikä e-kirjoissa ollut varausmahdollisuutta.

Viime syyskuussa tilanne muuttui, kun neljä kotimaista kustantajaa alkoi myydä e-kirjoja korkeakoulukirjastoille uusin ehdoin Ellibs-palvelun kautta. Tämä näkyy suoraan myös käytössä: Ellibsin alustalla toimivien kotimaisten e-kirjojen lainamäärät ovat kasvaneet huomattavasti.

Kirjastomme eniten luettu kotimainen e-kirja on Ihmisen psykologinen kehitys, jolle on kertynyt viidessä kuukaudessa 683 lainakertaa. Useita satoja lukijoita on kerännyt myös Erityispedagogiikan perusteet (560 lukukertaa) ja Kasvatussosiologia (392). Yhteensä kymmentä luetuinta e-kirjaa on käytetty 2784 kertaa. Kun tilannetta verrataan vuoden takaiseen, luetuimpien teosten lainakerrat ovat lähes viisinkertaistuneet.

(lisää…)

Read Full Post »

Moni Jyväskylän yliopistosta valmistunut muistaa Arto Sipisen suunnittelemien rakennusten mustavalkoiset raitatuolit. Pääkirjastossa alkuperäisillä raitatuoleilla istutaan edelleen ahkerasti, tosin kankaat on ehditty uusia moneen kertaan. Kirjastoa käyttävien opiskelijoiden työskentelytavoissa on tapahtunut vuosien saatossa suuria muutoksia. Yksin opiskelu on vähentynyt ja ryhmätöiden teko lisääntynyt. Tietokonepaikat ovat suuressa suosiossa, mutta opiskelijoilla on paljon myös omia laitteita. Kirjaston asiakas kaipaa nyt ergonomiaa, viihtyisyyttä ja levähdyspaikkoja. Vuonna 1974 avatun pääkirjaston tiloja on muutettu nykytarpeita vastaaviksi ja kalusteita uusittu. Viimeisimmät kalustehankinnat ovat kuusi säädettävää tietokonepöytää seisomatyöskentelyyn ja kymmenen suuren suosion saavuttanutta keinutuolia.

Kirjastorakennuksen keskellä oleva pääportaikko jakaa kirjaston kahteen osaan: hiljaiseen tilaan ja toiminnalliseen tilaan, jossa puhe ja ryhmätyöskentely ovat sallittuja. Erilaisia tiloja tarvitaan, koska myös käyttäjät ja heidän tarpeensa ovat erilaisia.

(lisää…)

Read Full Post »

Hyvä asiakaspalvelu rakentuu yllättävänkin pienistä asioista

– Olemme ylistämällä alistettuja, totesi Oulun kirjastotoimen apulaisjohtaja Maija Saraste Jyväskylän kirjastojen marraskuisessa koulutuspäivässä ja osui sanoillaan kirjastojen ongelman ytimeen.

Kirjastot saavat lähes poikkeuksetta palautetta kerätessään ylisanoja ja hehkutusta, mutta kukaan ei kiellä sitä, että kehitettävääkin löytyy.

– Jos palvelumme on niin hyvää, miksi asiakaspalveluvuorot eivät kuitenkaan ole se kaikkein suosituin työtehtävä? Entä jos alkaisimme ajatella, että asiakkaiden tyytyväisyys ei riitä, vaan heidän tulisi olla vaikuttuneita? Saraste kysyi yleisöltään.

Jotain olennaista kertoo myös Oulussa saatu palaute, jossa todettiin, että ”palvelu oli hyvää, kunhan sitä sai”. Hyvä palvelu rakentuu pienistä asioista, kuten siitä, että asiakas huomioidaan heti ja häntä tervehditään. Tervehtiminen antaa viestin siitä, että tuossa on ihminen, jolta voi tarvittaessa kysyä.

(lisää…)

Read Full Post »

Jyväskylän kirjastojen yhteistyö näkyi tänäkin vuonna yhteisen koulutuspäivän merkeissä. Marraskuussa kirjastolaiset kokoontuivat pohtimaan teemaa Asiakkaat ja kirjastoammattilaiset muuttuvassa kirjastotilassa.

Tulevaisuuden kirjasto on sekä uusia tiloja, mutta myös uusia palvelumuotoja, joilla vastataan asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin. Koulutuspäivän keskeiset kysymykset liittyivätkin siihen, tunteeko kirjasto asiakkaidensa tarpeet ja voiko niitä ennakoida? (lisää…)

Read Full Post »

Internet Librarian International –konferenssi lupaa alaotsikossaan innovaatioihin ja teknologiaan keskittyvän konferenssin tietoalan ammattilaisille. Lokakuussa Lontoossa järjestetty kolmastoista kokous tarjosikin runsaasti sekä teknologian että innovaatioiden käsittelyä. Ideoita, haasteita ja kysymyksiä löytyi niin yritysmaailman kuin kirjastonkin edustajille.

Kirjasto- ja tietoalan ammattilaisen haasteista puhuminen toistaa useasti itseään. On totta, että teknologia luo uusia mahdollisuuksia sekä hyvässä että pahassa. On myös totta, että internet on mullistanut sekä tulee mullistamaan tiedonhankintaa ja kirjastoalaa. Näiden asioiden toistaminen kertoo siitä, että sekä kehittyvä teknologia että tiedonhallinnan haasteet ovat moninaiset ja vaikuttavat informaatioalaan monin tavoin. Tietoammattilaiset ovat näiden haasteiden edessä samassa asemassa kuin heidän tietoa etsivänsä asiakkaansakin: mahdollisuuksien paljous hankaloittaa oleellisen löytämistä ja jokaisen klikkauksen takana vaanii kyyninen informaatioähky.

(lisää…)

Read Full Post »